Can not change the past, but we can change the future.
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Author:graduate
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サービスの追求はCSに多大な影響を与える


↑毎年恒例となっている私の住むマンションでの夏祭り。(結構な賑わい)

しかしながら、今年は例年とはまるで違っていた。
いつもは言ってはなんだがチンケでショボイもので、ジュースやビール、
出来合いのつまみを配り、花火して終わり~という感じ。

今年も期待はしていなかったが、全然違っていた。

町のお祭りで屋台が出るようなセッテイング。本格的なテキ屋さん系の
機材が揃い、フランクフルト、肉、わたあめ、ポップコーンなどの食事の他、
金魚すくい、スーパーボールすくい、輪投げなど、しかも今回はビンゴゲームあり。
おかげで大盛況!!



どうしてこんなに変わったのか・・・・


それは管理会社が変更になったことに他ならない。
今までの会社はマンション建設に付随した業者で、管理人たちは良い人
ばかりだったが、会社の対応が超官僚的で横暴。
今までも建設会社、販売会社、管理会社の不備にもかかわらず散々もめた。

また、管理費が市場価格よりも高いので組合が交渉を行ったら
「文句あるなら他の管理会社に変えても結構」
とのいい草。

で、ほぼ満場一致で現在の管理会社へ。
管理費が安いし、今回のセッティングは彼らのおかげのようだ。
しかも、管理会社の若手が何人も来て、一緒に手伝ってくれていた。
休みであろうにも関わらず、嬉しい限りだ。


このようなCSの最大化への取り組みを身近で実感するとは。
勉強になります。

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